Un any de funcionament de l’OAC de Benissa

L’Oficina D’Atenció al Ciutadà de Benissa (OAC) complirà un any la setmana vinent, i per això, s’ha volgut fer balanç del seu primer any de funcionament, en el qual s’han realitzat més de 10.000 atencions als ciutadans que han visitat aquestes noves oficines, coneixent el grau de satisfacció i l’acceptació del servei pels seus usuaris. Els resultats ofereixen dades positives, la qual cosa demostra que els ciutadans es troben plenament satisfets amb el servei.

Per a conèixer aquestes dades es va realitzar, recentment, una enquesta en la qual van participar 67 persones, que van donar la seua opinió sobre quatre qüestions principalment: funcionament de l’oficina, atenció del personal, conveniència d’establir una OAC a la zona costanera i la implantació de la tramitació mitjançant mitjans telemàtics.

Els resultats de l’enquesta constaten que la ciutadania de Benissa coneix els serveis que presta l’oficina i li semblen suficients en un percentatge mitjà del 90%. Consideren que l’horari d’atenció ampliat de 8.30h a 16.30h és bo i molt bo en un 88% de les enquestes. I que la informació que han rebut per part de les persones que els van atendre és molt bona en un 95%.

En relació a l’atenció del personal, destaca un excel·lent resultat, ja que totes les persones enquestades han opinat que el tracte i l’eficàcia en la tramitació o gestió realitzada han estat bé i molt bé en un 100%. Quant al temps d’espera en l’atenció, els ciutadans també es mostren molt satisfets, ja que el temps d’espera, de mitjana, no sol superar el minut. Per tot això, la majoria d’enquestats considera que s’ha millorat el servei i l’atenció al ciutadà amb la posada en marxa de l’OAC.

Sobre la conveniència d’implantar el servei de l’OAC a la zona costanera, un 45% de persones enquestades considera que sí és necessari aquest nou servei. Finalment, sobre la implantació de la tramitació on-line, un gran percentatge d’enquestats opina que sí utilitzaria els serveis, i un 53% admet que posseeix certificat digital.

Aquest interés que presenta la tramitació telemàtica entre els ciutadans de Benissa corrobora l’encert de l’aposta del govern municipal per l’administració electrònica, que des de la Regidoria de modernització i noves tecnologies a càrrec de José María Serna, es posarà en marxa la setmana vinent, amb la implantació de la Plataforma d’Oficina Virtual, que farà possible que els ciutadans realitzen les seues gestions administratives sense necessitat d’acudir en persona a l’ajuntament.

L’Ajuntament de Benissa serà el primer ajuntament de la Marina Alta a oferir als seus ciutadans la possibilitat de tramitar i gestionar els procediments que els interessen mitjançant Internet. Més de 60 són els procediments que Benissa posa a la disposició dels seus ciutadans, podent aquests també consultar l’estat dels seus expedients administratius en qualsevol moment.

El regidor responsable de l’OAC, José María Serna, s’ha mostrat plenament satisfet amb el funcionament de l’oficina durant el seu primer any de marxa i ha anunciat que l’objectiu és millorar i treballar en tots els aspectes relacionats amb una millor atenció al ciutadà per part de l’administració local.